KOMMUNIKATIONSWERK
KOMMUNIKATIONSWERK - Mit dem Kunden in Kontakt 5.1

Schulung / Trainingsreihe
Mit dem Kunden in Kontakt 5.1

Der erste Eindruck entscheidet, der letzte bleibt – Kunden beurteilen ihre Handwerker nicht nur nach ihrem Fachwissen, sondern ebenso stark nach ihrem Auftreten. Die Ausbildung in Kommunikation und Kundenkontakt ist genauso wichtig wie die fachliche. Darüber hinaus stellt sich die Frage: Sind Sie als „Eine Firma – ein Team“ erkennbar?

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5 oder 50 Mitarbeiter – mehr Erfolg durch bessere Kommunikation

5 oder 50 Mitarbeiter – mehr Erfolg durch bessere Kommunikation

Die Ausbildungsreihe „Mit dem Kunden im Kontakt 5.1“ ist auf die Verbesserung des Kundenkontakts bis zum aktiven Verkaufsgespräch ausgelegt. Die einzelnen Module sind so konzipiert, dass alle Mitarbeiter im Betriebs teilnehmen – vom Azubi bis zum Chef, vom Büroangestellten bis zum Monteur.

Was Sie davon haben? Alle haben denselben Know-how-Gewinn. Sie wachsen als Team enger zusammen und das gegenseitige Verständnis wird erhöht. Sie formen eine einheitliche Außenwahrnehmung. Jeder Mitarbeiter wird sicher und professionell Ihr Unternehmen nach außen vertreten. Ihre Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden perfekt und verfügen über ein ausgezeichnetes Kundenverhalten.

Steigern Sie Ihren Umsatz. Ihr Team erkennt Kaufsignale und lenkt sie in die richtigen Bahnen. Sie gewinnen zufriedene und treue Kunden. Ihre Mitarbeiter reagieren richtig bei Unstimmigkeiten und entschärfen gekonnt Konflikte.

Aufbau in sechs Modulen

Die Schulungsreihe „Mit dem Kunden in Kontakt 5.1“ ist in 6 Module, die je einen Tag dauern, aufgeteilt. Jedes Modul kann auch einzeln gebucht und individualisiert werden. Sie entscheiden, wann welches Thema für Sie wichtig ist. Zu jedem Modul erhalten Sie ein Transfer- und Umsetzungsprotokoll. Wer die komplette Reihe bucht, erhält zusätzlich zwischen den Modulen eine persönliche Umsetzungsberatung durch den Coach.

Die Schulungsreihe „Mit dem Kunden in Kontakt 5.1“ ist in 6 Module, die je einen Tag dauern, aufgeteilt. Jedes Modul kann auch einzeln gebucht und individualisiert werden. Sie entscheiden, wann welches Thema für Sie wichtig ist. Zu jedem Modul erhalten Sie ein Transfer- und Umsetzungsprotokoll. Wer die komplette Reihe bucht, erhält zusätzlich zwischen den Modulen eine persönliche Umsetzungsberatung durch den Coach.

Aufbau in sechs Modulen

ic_detailsModul 1 Grundlagen
ic_remove_shopping_cartModul 2 Reklamationen
ic_people_outlineModul 3 Kundentypen
ic_euro_symbolModul 4 Preisargumentation
ic_gavelModul 5 Verkaufsgespräch
ic_trending_upModul 6 Transfer & Strategie
ic_details
Modul 1 Grundlagen

Grundlagen

  • Der neue Kunde
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Begrüßung & Verhalten beim Kunden
  • Besonderheiten des Telefonkontakts
  • Auftragsprozess
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Modul 2 Reklamationen

Reklamationen

  • Kommunikation bei Reklamation
  • Professioneller Umgang mit Reklamationen
  • Entschärfen von Einwänden
  • Reklamation als ChanceReklamationsprozess
ic_people_outline
Modul 3 Kundentypen

Kundentypen

  • Die Kundentypen
  • Den Kunden erkennen
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Aktives Zuhören
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Modul 4 Preisargumentation

Preisargumentation

  • Unsere Leistungen
  • Den Preis verstehen
  • Der Preis als Selbstverständlichkeit
  • Den Preis argumentieren
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Modul 5 Verkaufsgespräch

Das Verkaufsgespräch

  • Kommunikation
  • Das 4×4 Verkaufsgespräch
  • Die Bedarf- & Bedürfnis-Analyse
  • Die Abschlussfrage
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Modul 6 Transfer & Strategie

Transfer und Strategie

  • Maßnahmen- & Umsetzungspläne
  • Entwickeln einer Unternehmensstrategie
  • Unsere Stärken
  • Kundenakquisition und -bindung
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Teilnehmerstimmen

Die Inhalte wurden gut, kurzweilig und praxisnah vermittelt. Alle Mitarbeiter haben das Seminar gut angenommen. Es hat unsere Erwartungen voll erfüllt. Wichtig war das Verhalten und Auftreten gegenüber den Kunden.

Roger Pinther

HSE Weida GmbH, Weida

Ich habe das Seminar auf Empfehlung der ERFA Kollegen gebucht. Es war effektiv, zielbewusst und unterhaltsam.

Claudia Dufft

bauINTERN Service GmbH, Gera

Ablauforganisation wurde gemeinsam im Team für unseren Betrieb individuell erarbeitet. Gute Stimmung, positiver Ablauf, hoch effizient.

Mathias Schmidt

Schmidt DIE BADGESTALTER, Gengenbach

Dynamisches, interessantes und lustiges Miteinander. Ich hätte mir das Training nicht besser vorstellen können. Vor allem die Verbesserung der Kommunikation für alle Mitarbeiter werden wir strikt umsetzen.

Milko Kara

Kara GmbH, Weißwasser

Lockere, freundliche aber nachhaltige Vermittlung der Lerninhalte durch den Trainer. Lösungsorientiertes Arbeiten meines Teams. „AH-Effekt“ im Team, weil die Sicht des Kunden so nicht bewusst war. Das Seminar hat macht uns besser.

Udo Eckhardt

Udo Eckhardt GmbH, Homburg (Saar)

Sehr guter Vortrag und offene Kommunikation. Der Trainer ist auf betriebliche Probleme und Fragen der Mitarbeiter eingegangen und hat Lösungserklärungen mit Beispielen gegeben.

Sonja Geigle

Geigle GmbH, Wimsheim

Ein Training für alle Mitarbeiter um die Inhalte zu vertiefen. Die Vereinheitlichung der Abläufe war sehr wichtig. Lockere Atmosphäre des Seminarleiters. Interessante kurzweilige Umsetzung. Alle Mitarbeiter wurden „mitgenommen“.

Björn Böhmig

Thies GmbH, Bad Camberg

Orginalstimme unseres Oberskeptikers: „das beste Seminar das es in unserer Firma gab“.

Richard Rockermeier

Rockermeier Heizung – Sanitär GmbH, Abensberg

Die Herangehensweise des Trainers war super. Er bringt Wahrheiten verständlich auf den Punkt- Teamfördernd.

Richard Rockermeier

Rockermeier Heizung Sanitär GmbH, Abensberg

Das Kunden-Typen-Modell im Detail kennenzulernen und das die Monteure das Gespräch mit den Kunden üben konnten hat mich sehr gefreut. Für Team-Bildung und Team-Erfolg notwendig.

Petra Schabinger

Zitzelsberger GmbH, Augsburg

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