Schulung / Trainingsreihe
Mit dem Kunden in Kontakt 5.1
Der erste Eindruck entscheidet, der letzte bleibt – Kunden beurteilen ihre Dienstleister nicht nur nach ihrem Fachwissen, sondern ebenso stark nach ihrem Auftreten. Die Ausbildung in Kommunikation und Kundenkontakt ist genauso wichtig wie die fachliche. Darüber hinaus stellt sich die Frage: Sind Sie als „Eine Firma – ein Team“ erkennbar?
5 oder 50 Mitarbeiter – mehr Erfolg durch bessere Kommunikation
5 oder 50 Mitarbeiter – mehr Erfolg durch bessere Kommunikation
Die Ausbildungsreihe „Mit dem Kunden im Kontakt 5.1“ ist auf die Verbesserung des Kundenkontakts bis zum aktiven Verkaufsgespräch ausgelegt. Die einzelnen Module sind so konzipiert, dass alle Mitarbeiter im Betriebs teilnehmen – vom Azubi bis zum Chef, vom Büroangestellten bis zum Monteur.
Was Sie davon haben? Alle haben denselben Know-how-Gewinn. Sie wachsen als Team enger zusammen und das gegenseitige Verständnis wird erhöht. Sie formen eine einheitliche Außenwahrnehmung. Jeder Mitarbeiter wird sicher und professionell Ihr Unternehmen nach außen vertreten. Ihre Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden perfekt und verfügen über ein ausgezeichnetes Kundenverhalten.
Steigern Sie Ihren Umsatz. Ihr Team erkennt Kaufsignale und lenkt sie in die richtigen Bahnen. Sie gewinnen zufriedene und treue Kunden. Ihre Mitarbeiter reagieren richtig bei Unstimmigkeiten und entschärfen gekonnt Konflikte.
Aufbau in sechs Modulen
Die Schulungsreihe „Mit dem Kunden in Kontakt 5.1“ ist in 6 Module, die je einen Tag dauern, aufgeteilt. Jedes Modul kann auch einzeln gebucht und individualisiert werden. Sie entscheiden, wann welches Thema für Sie wichtig ist. Zu jedem Modul erhalten Sie ein Transfer- und Umsetzungsprotokoll. Wer die komplette Reihe bucht, erhält zusätzlich zwischen den Modulen eine persönliche Umsetzungsberatung durch den Coach.
Die Schulungsreihe „Mit dem Kunden in Kontakt 5.1“ ist in 6 Module, die je einen Tag dauern, aufgeteilt. Jedes Modul kann auch einzeln gebucht und individualisiert werden. Sie entscheiden, wann welches Thema für Sie wichtig ist. Zu jedem Modul erhalten Sie ein Transfer- und Umsetzungsprotokoll. Wer die komplette Reihe bucht, erhält zusätzlich zwischen den Modulen eine persönliche Umsetzungsberatung durch den Coach.
Aufbau in sechs Modulen
Grundlagen
- Der neue Kunde
- Grundlagen der Kommunikation
- Begrüßung & Verhalten beim Kunden
- Besonderheiten des Telefonkontakts
- Auftragsprozess
Reklamationen
- Kommunikation bei Reklamation
- Professioneller Umgang mit Reklamationen
- Entschärfen von Einwänden
- Reklamation als ChanceReklamationsprozess
Kundentypen
- Die Kundentypen
- Den Kunden erkennen
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Aktives Zuhören
Preisargumentation
- Unsere Leistungen
- Den Preis verstehen
- Der Preis als Selbstverständlichkeit
- Den Preis argumentieren
Das Verkaufsgespräch
- Kommunikation
- Das 4×4 Verkaufsgespräch
- Die Bedarf- & Bedürfnis-Analyse
- Die Abschlussfrage
Transfer und Strategie
- Maßnahmen- & Umsetzungspläne
- Entwickeln einer Unternehmensstrategie
- Unsere Stärken
- Kundenakquisition und -bindung
Teilnehmerstimmen
Ein Training für alle Mitarbeiter um die Inhalte zu vertiefen. Die Vereinheitlichung der Abläufe war sehr wichtig. Lockere Atmosphäre des Seminarleiters. Interessante kurzweilige Umsetzung. Alle Mitarbeiter wurden „mitgenommen“.
Sehr gute Inhalte und lockere Art. Die ICH-Botschaften und das Auftreten beim Kunden werden wir sofort umsetzen.
Die Kommunikationstechniken waren wichtig. Der Trainer ist individuell auf die Personen eingegangen.
Motivation der Mitarbeiter durch die richtige Ansprache.
Das Kunden-Typen-Modell im Detail kennenzulernen und das die Monteure das Gespräch mit den Kunden üben konnten hat mich sehr gefreut. Für Team-Bildung und Team-Erfolg notwendig.
Der Umgang mit Kunden und die SWOT-Analyse waren für mich die wichtigsten Bestandteile. Super Dozent, der eine gute Grundstimmung für das Thema geschaffen hat.
Ich habe das Seminar auf Empfehlung der ERFA Kollegen gebucht. Es war effektiv, zielbewusst und unterhaltsam.
Sehr guter Vortrag und offene Kommunikation. Der Trainer ist auf betriebliche Probleme und Fragen der Mitarbeiter eingegangen und hat Lösungserklärungen mit Beispielen gegeben.
Gute Präsentation, kurzweilig und sehr informativ.
Ablauforganisation wurde gemeinsam im Team für unseren Betrieb individuell erarbeitet. Gute Stimmung, positiver Ablauf, hoch effizient.