KOMMUNIKATIONSWERK - Mit dem Kunden in Kontakt 5.1

Schulung / Trainingsreihe
Mit dem Kunden in Kontakt 5.1

Der erste Eindruck entscheidet, der letzte bleibt – Kunden beurteilen ihre Handwerker nicht nur nach ihrem Fachwissen, sondern ebenso stark nach ihrem Auftreten. Die Ausbildung in Kommunikation und Kundenkontakt ist genauso wichtig wie die fachliche. Darüber hinaus stellt sich die Frage: Sind Sie als „Eine Firma – ein Team“ erkennbar?

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5 oder 50 Mitarbeiter – mehr Erfolg durch bessere Kommunikation

5 oder 50 Mitarbeiter – mehr Erfolg durch bessere Kommunikation

Die Ausbildungsreihe „Mit dem Kunden im Kontakt 5.1“ ist auf die Verbesserung des Kundenkontakts bis zum aktiven Verkaufsgespräch ausgelegt. Die einzelnen Module sind so konzipiert, dass alle Mitarbeiter im Betriebs teilnehmen – vom Azubi bis zum Chef, vom Büroangestellten bis zum Monteur.

Was Sie davon haben? Alle haben denselben Know-how-Gewinn. Sie wachsen als Team enger zusammen und das gegenseitige Verständnis wird erhöht. Sie formen eine einheitliche Außenwahrnehmung. Jeder Mitarbeiter wird sicher und professionell Ihr Unternehmen nach außen vertreten. Ihre Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden perfekt und verfügen über ein ausgezeichnetes Kundenverhalten.

Steigern Sie Ihren Umsatz. Ihr Team erkennt Kaufsignale und lenkt sie in die richtigen Bahnen. Sie gewinnen zufriedene und treue Kunden. Ihre Mitarbeiter reagieren richtig bei Unstimmigkeiten und entschärfen gekonnt Konflikte.

Aufbau in sechs Modulen

Die Schulungsreihe „Mit dem Kunden in Kontakt 5.1“ ist in 6 Module, die je einen Tag dauern, aufgeteilt. Jedes Modul kann auch einzeln gebucht und individualisiert werden. Sie entscheiden, wann welches Thema für Sie wichtig ist. Zu jedem Modul erhalten Sie ein Transfer- und Umsetzungsprotokoll. Wer die komplette Reihe bucht, erhält zusätzlich zwischen den Modulen eine persönliche Umsetzungsberatung durch den Coach.

Die Schulungsreihe „Mit dem Kunden in Kontakt 5.1“ ist in 6 Module, die je einen Tag dauern, aufgeteilt. Jedes Modul kann auch einzeln gebucht und individualisiert werden. Sie entscheiden, wann welches Thema für Sie wichtig ist. Zu jedem Modul erhalten Sie ein Transfer- und Umsetzungsprotokoll. Wer die komplette Reihe bucht, erhält zusätzlich zwischen den Modulen eine persönliche Umsetzungsberatung durch den Coach.

Aufbau in sechs Modulen

ic_detailsModul 1 Grundlagen
ic_remove_shopping_cartModul 2 Reklamationen
ic_people_outlineModul 3 Kundentypen
ic_euro_symbolModul 4 Preisargumentation
ic_gavelModul 5 Verkaufsgespräch
ic_trending_upModul 6 Transfer & Strategie
ic_details
Modul 1 Grundlagen

Grundlagen

  • Der neue Kunde
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Begrüßung & Verhalten beim Kunden
  • Besonderheiten des Telefonkontakts
  • Auftragsprozess
ic_remove_shopping_cart
Modul 2 Reklamationen

Reklamationen

  • Kommunikation bei Reklamation
  • Professioneller Umgang mit Reklamationen
  • Entschärfen von Einwänden
  • Reklamation als ChanceReklamationsprozess
ic_people_outline
Modul 3 Kundentypen

Kundentypen

  • Die Kundentypen
  • Den Kunden erkennen
  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Aktives Zuhören
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Modul 4 Preisargumentation

Preisargumentation

  • Unsere Leistungen
  • Den Preis verstehen
  • Der Preis als Selbstverständlichkeit
  • Den Preis argumentieren
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Modul 5 Verkaufsgespräch

Das Verkaufsgespräch

  • Kommunikation
  • Das 4×4 Verkaufsgespräch
  • Die Bedarf- & Bedürfnis-Analyse
  • Die Abschlussfrage
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Modul 6 Transfer & Strategie

Transfer und Strategie

  • Maßnahmen- & Umsetzungspläne
  • Entwickeln einer Unternehmensstrategie
  • Unsere Stärken
  • Kundenakquisition und -bindung
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Teilnehmerstimmen

Ablauforganisation wurde gemeinsam im Team für unseren Betrieb individuell erarbeitet. Gute Stimmung, positiver Ablauf, hoch effizient.

Mathias Schmidt

Schmidt DIE BADGESTALTER, Gengenbach

Dynamisches, interessantes und lustiges Miteinander. Ich hätte mir das Training nicht besser vorstellen können. Vor allem die Verbesserung der Kommunikation für alle Mitarbeiter werden wir strikt umsetzen.

Milko Kara

Kara GmbH, Weißwasser

Gute Präsentation, kurzweilig und sehr informativ.

Thea Schmalenberger

Volker Schmalenberger, Trippstadt

Die Inhalte wurden gut, kurzweilig und praxisnah vermittelt. Alle Mitarbeiter haben das Seminar gut angenommen. Es hat unsere Erwartungen voll erfüllt. Wichtig war das Verhalten und Auftreten gegenüber den Kunden.

Roger Pinther

HSE Weida GmbH, Weida

Orginalstimme unseres Oberskeptikers: „das beste Seminar das es in unserer Firma gab“.

Richard Rockermeier

Rockermeier Heizung – Sanitär GmbH, Abensberg

Die Begrüßung am Telefon und die Kundenkommunikation werden wir strikt umsetzen. Das Thema Kommunikation war sehr wichtig. Gefreut hat mich, dass nach einer Anlaufphase eine offene und gute Kommunikation und die Mitarbeit aller möglich war.

Dirk Schumacher

Friedrich GmbH, Merzig

Motivation der Mitarbeiter durch die richtige Ansprache.

Thomas Bücker

Heinz Bücker GmbH & Co.KG, Bochum

Ich habe das Seminar auf Empfehlung der ERFA Kollegen gebucht. Es war effektiv, zielbewusst und unterhaltsam.

Claudia Dufft

bauINTERN Service GmbH, Gera

Der Umgang mit Kunden und die SWOT-Analyse waren für mich die wichtigsten Bestandteile. Super Dozent, der eine gute Grundstimmung für das Thema geschaffen hat.

Ronny Ballerstädt

Schmalcalda GmbH, Sülzfeld

Alle Tagespunkte waren interessant und informativ. Es hat Spaß gemacht, diese im Team zu erarbeiten. Die lockere Art und die Mitarbeit der Belegschaft hat mich sehr gefreut. Wer oben mitspielen will, muß am Team und der Führung arbeiten.

Markus Krieger

Krieger-Heizung-Sanitär GmbH & Co.KG

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