Bewährte Regeln gelten nicht mehr: Kunden kommen heute deutlich informierter auf ihren Handwerker zu als noch vor wenigen Jahren. Das gilt nicht nur für die Produkte. Das gilt auch für den Preis. Im Internet ist jede Information zu jeder Zeit an jedem Ort verfügbar.
Fachlich gute Arbeit reicht nicht mehr aus. Der Kunde erwartet Dialog. Nur wer diesen Dialog bietet, wird langfristig erfolgreich sein! Diese Erkenntnis ist nicht neu. Dennoch bleibt sie im Kundenkontakt oft unberücksichtigt.
Fachlich gute Arbeit reicht nicht mehr aus. Der Kunde erwartet Dialog. Nur wer diesen Dialog bietet, wird langfristig erfolgreich sein! Diese Erkenntnis ist nicht neu. Dennoch bleibt sie im Kundenkontakt oft unberücksichtigt.
Doch wer steht eigentlich im direkten Kundenkontakt? Richtig: Ihre Mitarbeiter. Jeder einzelne von ihnen ist die Visitenkarte Ihres Betriebs. Jeder Mitarbeiter ist in jedem Kundenkontakt die Visitenkarte Ihrer Qualität und Kompetenz. Ist da die Ausbildung in Kommunikation und Kundenkontakt nicht genauso wichtig wie die fachliche?
Vieles werden Ihre Mitarbeiter intuitiv richtigmachen. Aber bei Kundenkontakt und Kommunikation gilt es die Feinheiten zu verbessern. Wie beim Training im Sport. Gute Kommunikation kann man trainieren! Machen Sie Ihre Mitarbeiter fit für den Kundenkontakt und zeigen Sie ihnen die Wichtigkeit auf.
KOMMUNIKATIONSWERK bietet Ihnen Schulungen, die ideal auf Ihre Bedürfnisse als Handwerksbetrieb abgestimmt sind. Gut ausgebildete Trainer schulen Ihre Mitarbeiter genau in den Bereichen und Situationen, die sie in ihrem beruflichen Alltag brauchen.
KOMMUNIKATIONSWERK bietet Ihnen Schulungen, die ideal auf Ihre Bedürfnisse als Handwerksbetrieb abgestimmt sind. Gut ausgebildete Trainer schulen Ihre Mitarbeiter genau in den Bereichen und Situationen, die sie in ihrem beruflichen Alltag brauchen.
Seminare sind ein klassisches Element der Weiterbildung. Die Teilnehmer reisen zum Semiarort, um sich dort mit anderen Semiarteilnehmern das gewünschte Fachwissen anzueignen. So charmant dieses Prinzip auch ist, so hat es doch auch seine Schwächen.
Das Wort Inhouse-Training beschreibt sehr gut, worauf es bei einer Weiterbildung ankommt. Denn wie beim Training einer Sportmannschaft müssen die Spieler nicht alles von Grund auf neu lernen. Es geht vielmehr darum, die Spieler und die Mannschaft besser zu machen.
Das Wort Inhouse-Training beschreibt sehr gut, worauf es bei einer Weiterbildung ankommt. Denn wie beim Training einer Sportmannschaft müssen die Spieler nicht alles von Grund auf neu lernen. Es geht vielmehr darum, die Spieler und die Mannschaft besser zu machen.
Das Wort Coaching hat in der Vergangenheit einen regelrechten Boom erfahren. Die Beratung zielt dabei auf den Einzelfall ab: Als Geschäftsführer können Sie beispielsweise einen Berater in den Betrieb holen, um die Strukturen zu optimieren oder bestehende Probleme zu beheben.