Erfolgreiche Kundenkommunikation im Handwerk

Jeder ist heute online. Jeder nutzt heute das Internet. Die Vermittlung von Dienstleistungen und das Vergleichen von Angeboten und Anbietern über das Internet ist schon längst Alltag. Diese Plattformen haben sich zwischen Hersteller und Kunde geschoben und den klassischen Vertriebsweg abgelöst. In Zukunft wird das auch für Handwerker und Handwerksleistungen geschehen.

Was passiert, wenn Online Händler und Dienstleister (wie z.B. Amazon) auf ihren Portalen Handwerksleistungen anbieten und vermitteln?

Als Handwerker verlieren Sie den direkten Kontakt zum Kunden und den Einfluss auf die Beratung der Ausstattung und Produkte. Und am Ende sind Sie vom Online Anbieter abhängig. Der Besitz von Daten und Informationen wird im zukünftigen Wettbewerb um den Kunden wichtiger als die handwerkliche Erfahrung. Denn das Internet ist eine unverzichtbare und alltägliche Information- und Einkaufsquelle.

Machen Sie Ihren Betrieb erfolgreicher und das mit weniger Zeitaufwand uns Ärger als bisher!

Doch wer steht eigentlich im direkten Kundenkontakt? Richtig: Ihre Mitarbeiter. Jeder einzelne von ihnen ist die Visitenkarte Ihres Betriebes. Jeder Mitarbeiter ist in jedem Kundenkontakt die Visitenkarte Ihrer Qualität und Kompetenz. Ist da die Ausbildung in Kommunikation und Kundenkontakt nicht genauso wichtig wie die fachliche?

Vieles werden Ihre Mitarbeiter intuitiv richtigmachen. Aber bei Kundenkontakt und Kommunikation gilt es die Feinheiten zu verbessern. Wie beim Training im Sport. Gute Kommunikation kann man trainieren! Machen Sie Ihre Mitarbeiter fit für den Kundenkontakt und zeigen Sie ihnen die Wichtigkeit auf.

Alte Regeln gelten nicht mehr. Jeder Kunde kann heute jedes Produkt zu jederzeit im Internet kaufen. Handwerker überzeugen heute nicht mehr durch Fachkompetenz. Handwerker sind Lotsen des Kunden durch das Labyrinth von Informationen und Angeboten. Es ist wichtig den Kunden zu verstehen und zu erkennen, welche Informationen er zur Kaufentscheidung benötigt. Das geht nur durch ein perfekt geführtes Verkaufsgespräch.

Ob Mitarbeiter, Kunden oder Betriebswirtschaft, Sie müssen an den richtigen Stellschrauben in Ihrem Unternehmen drehen. Sie benötigen also nicht nur fachliche Kompetenz, sondern auch eine entsprechende Führungs- und Kommunikationskompetenz sowie die zugehörigen Instrumente.

Bildung bindet! Durch regelmäßige Weiterbildung binden Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden an Ihr Unternehmen. KOMMUNIKATIONSWERK bietet speziell für Handwerker passgenaue und praxistaugliche Schulungs- & Trainingsmaßnahmen an. Wir arbeiten mit Ihnen an den Erfolgsmotoren Ihres Unternehmens: Führung, Verkauf und Marketing auch online.

Stellen Sie sich und Ihr Unternehmen im sich verändernden Markt zukunftsorientiert auf. In einer unserer Ausbildungen, im Online Coaching oder gemeinsam mit Ihrem Team bei lehnen im Betrieb. Sie erhalten erprobte und praxisorientierte Instrumente für die Anwendung in Ihrem Betrieb und erzielen so optimale Unternehmensergebnisse. Um den Lernerfolg und die Umsetzung in den Arbeitsalltag zu garantieren, trainieren wir mit Ihnen ihre Fähigkeiten und erarbeiten gemeinsam die Lösungen und Anwendungen.